Política de devoluciones y cambios

Plazo de devoluciones y cambios
El plazo para solicitar una devolución o cambio es de 30 días a partir de la recepción del pedido.

Condiciones de devoluciones y cambios
Se aceptan solicitudes en los siguientes casos: problemas de apariencia, calidad, diferencia de color, olores, producto incorrecto o solicitudes sin motivo.

Proceso de devoluciones y cambios
Puede solicitar la devolución o cambio a través del correo electrónico o del número de contacto, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y fotos o vídeos relevantes. El equipo de atención gestionará su solicitud lo antes posible y le notificará el resultado. Una vez aprobada, se le facilitará la dirección de devolución y la etiqueta correspondiente. Deberá enviar el producto con la etiqueta a la dirección indicada y esperar a que se confirme la recepción y la inspección del mismo.
Devolución: tras la verificación, se iniciará el proceso de reembolso de inmediato.
Cambio: tras la verificación, se enviará un nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para más detalles sobre los tiempos de transporte, consulte la política de envío.

Proceso de reembolso
Una vez confirmada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables. El importe será devuelto a través del mismo método de pago utilizado.

Reglas de costes
Los gastos de envío serán asumidos por nosotros en los casos de problemas de apariencia, calidad, diferencia de color, olores o producto incorrecto. En caso de devolución sin motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Exención de responsabilidad
No nos hacemos responsables de devoluciones o cambios que no cumplan con las condiciones establecidas o cuando el producto haya sido utilizado de forma inadecuada, presente daños causados por el cliente o no conserve su estado original.

Contacto
Dirección: 1840 CARALEE BLVD APT 4, ORLANDO, FL 32822-4519, US
Teléfono: +1 (585) 721-2424
Correo electrónico: support@zontrivol.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)